Një grua kohët e fundit udhëtoi nga stacioni kryesor i Cyrihut për në ndalesën Baden, Grobe Bader për një udhëtim Wellness në qytetin historik të banjës së Baden AG së bashku me një mik, shkruajnë mediat zvicerane, përcjell Albora,ch. Meqenëse ajo ka një abonim vjetor për zonat ZVV, ajo blen një biletë lidhjeje të ofruar nga SBB për në destinacionin e saj.
Në kthim, momenti i shokut: një inspektor informon gruan se ajo nuk ka një biletë të vlefshme. ” Rruga Cyrih HB – Baden, Grobe Bades është në biletën elektronike dhe më thonë se është e pavlefshme për këtë itinerar”, siç thotë gruaja në programin ” Espresso ” . Një tjetër inspektor më pas i shpjegoi asaj se bileta që ajo kishte blerë ishte e vlefshme vetëm deri në Dietikon.
Autobusët u shkatërruan
I dyshuari mashtrues duhej të paguante një gjobë prej 100 frangash dhe dhjetë frangash për biletën që pretendohej se mungonte. Ajo u ankua për gjobën tek shërbimi ndaj klientit, të cilët bënë të njëjtin shpjegim si inspektorët e trenit. SBB gjithashtu argumentoi se mund të ketë edhe raste kur klientët tashmë kanë një biletë nga Dietikon në Baden dhe duhet të blejnë vetëm një biletë lidhëse me Dietikon – kështu që është e drejtë që një biletë e tillë të ofrohet edhe në aplikacion .
Shërbimi ndaj klientit gjithashtu nuk ishte në gjendje të shpjegonte pse bileta, e cila është e vlefshme vetëm deri në Dietikon, e emërton Badenin si ndalesën e fundit. “Nuk funksionon kështu. Nëse mund të blej një biletë të tillë, ajo gjithashtu duhet të jetë e vlefshme,” ankohet klientja në fjalë. Shërbimi ndaj klientit fillimisht e uli gjobën e saj në 30 CHF, por gruaja vazhdoi t’i rezistonte gjobës, të cilën ajo besoi se ishte e pajustifikuar.
SBB dëshiron të sensibilizojë stafin
Gjatë një hetimi në SBB, një gabim në aplikacion është në fakt shkaku i udhëtimit të supozuar të zi. Sepse sipas kompanisë bileta lidhëse për zona ka vetëm brenda një shoqate tarifore. Sipas zëdhënëses së medias, Luana Quinter, nëse udhëtimi del nga shoqëria tarifore, duhet të blihet një biletë nga ndalesa e fundit në zonën e vlefshme deri në destinacion.
Në këtë rast specifik, aplikacioni SBB sugjeroi gabimisht një biletë lidhjeje për 1-2 zona, megjithëse bileta nuk mbulon të gjithë itinerarin. Pra u shit një biletë që as që duhej të ekzistonte. SBB tani ka njoftuar se do të anulojë autobusët e klientëve të prekur dhe do ta korrigjojë gabimin sa më shpejt që të jetë e mundur. Kompania gjithashtu dëshiron të sensibilizojë stafin e saj për raste të tilla.
